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《從財務分析到經營分析》

详细内容

案例編號: 140402

【案例背景】

銷售反饋:公司數一數二的大客戶投訴產品的質量存在問題,四個月過去了,產品質量問題還是沒有得到解決。
生產反饋:質量問題早就解決。銷售反饋這個問題反饋了4個月,早在第一次反饋的時候就已經全檢,
結果沒有問題才發的貨,感覺銷售總是翻老黃歷



【案例分析】

給生產做了一份客戶投訴管理報表,將質量問題按照客戶的規模
大小降序(挑了五個最大的質量問題,其他合并),生產部門看過的應對:出差求證


【案例分析結果】


原來,產品剛剛生產出來,質量問題不能顯現,但是,過了幾十個小時以后,質量問題才慢慢顯示出來。生產部門回來之后,對配方稍作調整,問題就迎刃而解。無獨有偶,另外江陰的另外一

行業的項目中,也是質量問題,只是他們的質量問題要30天之后才能夠顯現出來。


【深度思考】

為什么銷售的話生產不信?為什么生產的話銷售不信?
誰該是這些問題的發現者?



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